Проведение сложных совещаний.Работа с групповым конфликтом
Цель программы:
Научиться проводить совещания по сложным темам, избегая и гася конфликты, сохраняя управляемость совещанием.
Продолжительность: 2 дня
Тематический план
Блок 1. Основы проведения совещаний
Отличия совещания от личной встречи. Цели и задачи совещания. Признаки эффективного совещания. Правила организации и проведения совещания. Решение кейса. Обсуждение результатов.
Блок 2. Конфликт на совещании: основные причины и диагностика стадии.
Кривая внимания и кривая эмоций на совещании. Точки, угрожаемые по конфликтам на совещании. Плюсы и минусы конфликтов на совещании, понятие «конструктивного конфликта». Сложные и болезненные темы: способы подачи для профилактики конфликта. Разбор видеофрагментов, групповое задание.
Блок 3. Нарушения коммуникации как конфликтоген на совещании
Как подавать болезненные темы на совещании. Ошибки формулировок при коммуникации с участниками. Затухание и искажение, работа со слухами и домыслами как профилактика эскалации конфликта. Роли и ответственность при передаче информации на совещании. Эффекты группового мышления на совещании. Задание, обсуждение результатов, работа в парах.
Блок 4. Продажа решений на совещании и работа с принятием
Механизм принятия информации и точки зрения. Причины сопротивления и возражений при получении информации. Кривая изменений для понимания причин и глубины сопротивления. Ответы на типовые реплики и сопротивление участников. Техника переноса ответственности за решение. Ригидность и скорость «покупки» решения на совещании. Индивидуальное задание. Обсуждение. Разбор ситуаций.
Блок 5. Конфликт как манипуляция на совещании
Причины сознательного раздувания конфликта на совещании. Как вычислить очаг конфликта. Техники противодействия манипуляторам в совещании. Транзактный анализ для погашения манипулятивных реакций в конфликте. Решение ситуаций, ответы на манипулятивные фразы, ролевые игры.
Блок 6. Бизнес-кейс «Совещание на предприятии»
Решение кейса, проведение игры, разбор всех инструментов, подведение итогов.
Завершение тренинга, вручение сертификатов.
Программа тренинга является базовой и корректируется под ваш конкретный запрос. Для того, чтобы заказать тренинг, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом.
