«Качественный сервис — ваша волшебная палочка»
Аудитория: горничные, сотрудники ресторана, ресепш.
Продолжительность: 16 часов.
Цель программы обучения: сформировать и внедрить стандарты сервисного поведения с клиентами, привить участникам комплекс навыков, обеспечивающих качественное обслуживание клиентов, ориентацию на клиента.
Задачи программы обучения:
- Научить выделять приоритеты в работе с клиентами, понимать потребности клиента.
- Сформировать понятие «Качественный» и «Опережающий» сервис.
- Создавать позитивные эмоциональные связи с клиентами.
- Научить удерживать клиентов, поддерживать лояльность клиентов.
- Структурировать работу по развитию отношений с клиентами.
- Сформировать навыки по развитию потребностей клиента, клиент — ориентированного подхода в обслуживании клиентов.
Методы и формы обучения.
Тренинг проходит в форме упражнений, ролевых игр, мини-лекций. В процессе тренинга используется тесты, анализ рабочих ситуаций, что позволяет участникам выявить свои сильные стороны и увидеть зоны роста.
Каждая тема включает в себя необходимый набор техник и приемов, развивающих навыки представления качественных услуг клиентам.
В тренинге также используется видео съемка и видеоанализ.
Содержание тренинга:
- Стандарты высококачественного сервиса в обслуживании клиентов
- Этапы эффективного общения
- Работа с претензиями
- Формирование приверженцев компании
- Результаты тренинга. Формирование общих стандартов качественного обслуживания клиентов.
- Владение техниками и методами взаимодействия с клиентом в процессе делового общения.
- Командообразование участников тренинга. Личностный рост участников тренинга.
- Дополнительная информация. Каждый участник получает сертификат, раздаточный материал, рабочую тетрадь.
Все разделы корпоративных тренингов..>
Программа тренинга является базовой и может корректироваться под особенности вашего бизнеса.
Если вы не нашли подходящий вариант на сайте, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы разработаем для вас любую программу тренинга.
Вы можете связаться с нами любым удобным для вас способом
