Процессное управление. Описание, оптимизация и регламентация бизнес-процессов
Пожалуй, каждый руководитель в своей работе, и, возможно, не раз, попадал в следующие ситуации и/или задавался подобными вопросами:
— «Опять срыв по срокам! Почему так происходит? Почему каждый раз мы выходим за сроки?»
— «Брак! Откуда столько бракованной продукции?!»
— «Сотрудники жалуются, что перегружены работой. Нужно ли расширять штат? Как определить есть ли такая необходимость?»
— «Накладка на накладке! Все время одно и то же: постоянные сбои! Что делать?»
— «Мы написали уже кучу всяких инструкций, а сотрудники все равно допускают ошибки! Как с этим бороться?»
— «Написать регламент несложно. А вот как заставить его работать?»
Это далеко неполный список проблем, решение которым Вы сможете найти после посещения этого тренинга.
Словосочетание «бизнес-процессы» в последнее время прочно вошло в лексикон руководителей. Однако мало кто ясно понимает, что это такое и как работает. В ходе тренинга Вы узнаете, что такое «бизнес-процессы», научитесь их определять, описывать, оптимизировать и регламентировать.
Существенная часть тренинга посвящена внедрению оптимизированных бизнес-процессов, регламентов и сопутствующего документооборота.
Главная цель тренинга: передать участникам уникальную технологию внедрения процессного управления в компании.
В результате тренинга Вы научитесь:
- ясно отличать функцию от бизнес-процесса
- быстро выделять бизнес-процессы на уровне организации / отдела / подразделения
- правильно описывать бизнес-процессы «как есть»
- грамотно оптимизировать бизнес-процессы
- разрабатывать регламенты бизнес-процессов в жестко заданной структуре
- внедрять оптимизированные бизнес-процессы и регламенты максимально безболезненно для сотрудников и компании
Особое внимание будет уделено:
- Технологии описания бизнес-процессов
- Правилам разработки блок-схем бизнес-процессов
- Принципам формирования регламентов бизнес-процессов
- Требованиям к языку и стилю изложения текстовой части регламентов
- Принципам внедрения процессного управления
Программа тренинга
Что такое системное управление и с чем его едят?
- Типы деятельности
- Уровни регламентирующих документов
- Уровни процессов
С чего начать? Первые шаги
- Технологии описания бизнес-процессов
- Правила формирования блок-схем
Улучшаем существующие процессы
- Анализ узких мест
- Оптимизация бизнес-процессов
Для чего всё затевалось? Внедряем новые регламенты
- Создание регламентов
- Требования к регламентам
- Внедрение регламентирующих документов
Как сделать «мягко» и «нежно»?
- Рекомендации по управлению изменениями
- Распределение ответственности за регламентацию деятельности
