Тренинги по клиентоориентированности

  • Рейтинг:
  • (0 / 5)
Быстрый заказ

Программа №1

Цель тренинга: развитие навыков клиентоориентированного подхода в работе с клиентами.
Продолжительность: 2 дня (возможна модульная форма обучения).

Целевая аудитория: менеджеры по продажам, продавцы, специалисты в сфере обслуживания клиентов.

Задачи:

  1. Создание системы корпоративных ценностей с ориентацией на клиента:
  2. Развитие навыков установления контакта с собеседником;
  3. Развитие навыков понимания клиента;
  4. Развитие навыков аргументации на языке выгоды и пользы для клиента;
  5. Развитие навыков сотрудничества с клиентом.

Результаты:

  • Развитие навыков формирования приверженности клиентов к компании;
  • Развитие навыков построения доверительных отношений с клиентом;
  • Развитие эмоционального интеллекта участников тренинга;
  • Повышение качества обслуживания клиентов.

Программа:

  1. Философия продаж.
  2. Формирование доверия.
  3. Выяснение потребностей клиента.
  4. Презентация товара и услуги на языке выгоды и пользы для клиента.
  5. Развитие эмоционального интеллекта продавца.
  6. Развитие навыков долгосрочного сотрудничества.

Программа №2

Продолжительность тренинга: 2 дня

Цели:

  • Развитие навыков уверенного клиентоориентированного поведения, позитивного влияния, стрессоустойчивости, помогающей справиться с субъективно сложными нестандартными ситуациями взаимодействия с Клиентами;
  • Подзадача — повысить удовлетворенность Клиентов Компании качеством обслуживания.

Концепция тренинга базируется на:

  • Осознании сотрудниками ценности сервиса и взаимозависимости от Клиентов;
  • Понимании персоналом Клиентов;
  • Коммуникативной компетентности сервисных сотрудников.

Основная польза обучения:

Для Компании — сохранение лояльности Клиентов за счет профессиональной работы контактного персонала;

Для участников:

  • Знание о составляющих качественного обслуживания. Осознание значения собственного поведения при обслуживании клиентов;
  • Формирование элементов навыков взаимодействия с негативно-настроенным клиентом;
  • Четкие алгоритмы снижения напряжения в деловой коммуникации.

В программе возможна дополнительная отработка технологии построения диалога с Клиентами на основании их типирования по методике DISC.

Программа развивает ценностное отношение к Клиентам, навыки понимания их эмоций и мышления, закладывает основы умения управлять своим поведением в ситуациях делового взаимодействия. 

В программе тренинга:

Первоклассный сервис

  • Качественный сервис и его составляющие. Модель «Я – Компания – Продукт». Индивидуальное практическое задание.
  • Услуги и обслуживание — составляющие сервиса. Последствия сервиса низкого уровня. Причины потери Клиентов. Групповое задание, краткая лекция, рефлексия опыта.
  • Как поддержать высокий уровень сервиса – инициативные действия сотрудников. Мозговой штурм.

Понимание Клиентов

  • Чего хотят Клиенты и чего опасаются. Потребности Клиентов и ожидаемые ответные действия контактного персонала. Практическое задание.
  • Негативно-настроенный Клиент: поведение, слова, истинные мотивы. Демонстрация, рефлексия опыта, ролевые ситуации.
  • Типология Клиентов по технологии DISC. Как определить, как подстроиться, что делать. Мини-лекция, практические задания.

Коммуникативная компетентность 

  • Профессиональные и личностные компетенции. Уверенное поведение сотрудника как составляющая имиджа Компании.
  • 5 уровней слушания. Техники активного слушания. Голос и его качества в восприятии собеседника. Интонация в контакте с негативно-настроенным Клиентом. Мини-лекция, практические задания.
  • Позитивная коммуникация. Тренинг позитивного переформулирования.
  • Техники регуляции эмоционального напряжения в беседе. Поведение, ориентированное на цель. Техника вербализации чувств. Прямая и косвенная вербализация. Экспериментирование, тренировка.
  • Ошибки в регуляции эмоционального напряжения и способы их преодоления. Практическое задание.
  • Разработка речевых модулей ответов персонала в типичных ситуациях сотрудничества с Клиентами. Практикум.

Если программа не соответствует вашим ожиданиям, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы можем подготовить тренинг и предоставить тренера под ваш уникальный запрос.

Подробные программы тренингов вы всегда можете получить, позвонив нам или написав

Вы можете связаться с нами любым удобным для вас способом

    Комментарии отсутствуют
    Оцените от 1 до 5

    Смотрите также:
    Компания

    ООО Робоконтракт (ИНН: 7728848575) занимается инновационными методами построения эффективных команд, в том числе за счет использования методик проверки психологической совместимости членов команды и сотрудников. 

    Контакты

    115419, Россия, город Иркутск, улица Лермонтова, дом 130 (административное здание)

    8-495-128-99-61

    info@psytesty.ru

    Следите за новостями
    115419, Россия, город Иркутск, улица Лермонтова, дом 130 (административное здание) 8-495-128-99-61