Сложный пациент: правила коммуникации и построения партнерских отношений

  • Рейтинг:
  • (0 / 5)
Быстрый заказ

Продолжительность тренинга: 2 дня

Как часто Вам приходится тратить свои нервы и время на улаживание конфликтов? Как часто Вы сталкиваетесь со сложными и конфликтными клиентами? Всегда ли удается подобрать убедительные слова и аргументы для собеседника и достичь цели разговора? Тренинг позволит Вам значительно снизить затрату внутренних ресурсов в сложных и конфликтных ситуациях общения и позволит быстро решить любой конфликт, а также даст возможность чаще добиваться нужного Вам результата в разговоре.

 Цели:

  • Изучить ключевые особенности профиля, потребности и мотивации клиентов.
  • Определить основные типы и причины возражений/ сопротивлений клиентов, определить варианты их преодоления и профилактики
  • Определить основные типы и причины конфликтного поведения клиентов, определить варианты их преодоления и профилактики
  • Вооружить участников практическими инструментами эффективной коммуникации и влияния на сложного клиента.
  • Развить у участников желание и умение слушать и слышать другую сторону в общении, успешно справляться с конфликтными  ситуациями и сложными клиентами

Участники тренинга  смогут:

  • Устанавливать устойчивый позитивный контакт и понимать  других людей.
  • Эффективно слушать и  вести диалог и  быть убедительными в персональном контакте
  • Легко разрешать конфликтные ситуации на работе и в личном общении
  • Качественно обрабатывать возражения и сопротивления клиента.

Форма проведения: интенсивная групповая и индивидуальная работа. В программу включены деловые и ролевые игры (с записью на камеру и с последующим анализом видеозаписи), упражнения и практические задания.

В программе тренинга:

Долгосрочные партнерские  отношения

  • Лестница лояльности и как переходить по ее ступенькам вместе с клиентом.
  • Лояльность, выстроенная через личные отношения.
  • Лояльность, выстроенная через выгоду.
  • Этапы построения доверия в отношениях (психология отношений).

Классификация сложных клиентов

  • Сложные клиенты (типы поведенческих стратегий по В.Сатир).
  • Использование эмоций и скрытых мотивов в коммуникациях (признание, самоутверждение, влияние, зависть и др.).
  • Социальные стереотипы и автоматизмы (ты мне – я тебе, щеночек и др.)

Отработка приемов поведения в ситуации коммуникаций со сложным клиентом

Коммуникативные техники,

  • Активное слушание и подстройка,
  • Практикум с ВИДЕОАНАЛИЗОМ
  • Ассертивное поведение,
  • Практикум с ВИДЕОАНАЛИЗОМ
  • Шкала эмоциональных состояний,
  • Практикум с ВИДЕОАНАЛИЗОМ
  • Работа с эмоциональным голодом клиента,
  • Практикум с ВИДЕОАНАЛИЗОМ

Использование  невербальной коммуникации для эффективных переговоров (Практикум с ВИДЕОАНАЛИЗОМ)

Акцент в тренинге будет сделан   на развитие коммуникативной гибкости, необходимой для эффективной коммуникации, а также для построения партнерских отношений и проведения продаж  сложным клиентам. Все тактические и коммуникативные приемы будут отрабатываться на практических кейсах. По итогам тренинга будет составлен отчет, содержащий краткую оценку работы участников по согласованным с заказчиком критериям,  а также обратную связь тренера и рекомендации по дальнейшему кадровому развитию.

Программа тренинга является базовой и может корректироваться под особенности вашего бизнеса.

Если вы не нашли подходящий вариант на сайте, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы разработаем для вас любую программу тренинга.

Вы можете связаться с нами любым удобным для вас способом

    Комментарии отсутствуют
    Оцените от 1 до 5

    Смотрите также:
    Компания

    ООО Робоконтракт (ИНН: 7728848575) занимается инновационными методами построения эффективных команд, в том числе за счет использования методик проверки психологической совместимости членов команды и сотрудников. 

    ООО Робоконтракт является резидентом ИЦ Сколково

    https://navigator.sk.ru/orn/1123558

    Резидент ИЦ Сколково

    115162, Россия, город Москва, Хавская, 11 8-495-128-99-61